プロヘルプデスク講座（ｅラーニング）

全編動画はスマホ対応。空いた時間・好きなタイミングでスキルアップ！

ヘルプデスク向け　/　社内研修向け　/　中堅社員向け　/　新人研修向け

パソコン全般機器に関する知識を持ち、高い傾聴力・提案力で信頼関係を築くプロフェッショナル

（一般社団法人プロヘルプデスク協会が発行する資格です。ｅラーニング講座ではプロヘルプデスク・ｅラーニング講座修了証を発行致します。） 

全編スマホ対応で空いた時間・好きなタイミングでスキルアップ。ｅラーニング講座ではプロヘルプデスク・ｅラーニング講座修了証を発行致します。 ライセンスは６か月で終了となりますので修了証はダウンロードしてください。６か月以内でしたら修了証発行後も何度もご利用頂けます。

• コミュニケーション能力を向上させたい
• ITの知識、システムの知識を知りたい
• ITリテラシーの高い人材になりたい
• 移動時間や隙間時間を有効活用したい

　プロヘルプデスク講座（ｅラーニング）を受講するメリット

• パソコンやネットワークの仕組みが理解出来る。
• ＩＴリテラシーが低いと陥りやすいリスクがわかる。
• コミュニケーション能力を向上させる必要性がわかる。
• システムを発注する側も必要なシステムの知識を習得出来る。

　動画　再生速度1.5倍速～2倍速がおススメです！

◆Chapter1
　初めに　プロヘルプデスクについて　（動画/6分53秒）

◆Chapter2
　ITリテラシーが高い人材に・・・　（動画/12分17秒）

　ITの知識　（動画/41分36秒）

◆Chapter3
　コミュニケーション能力（動画/6分47秒）

　傾聴力　（動画/14分33秒・虫食いノートで復習問題）

　
◆Chapter4

　提案力　（動画/12分26秒・虫食いノートで復習問題）

 ◆Chapter5
　システムの知識　（動画/18分45秒）

◆Chapter6

　ヘルプデスク不具合対応（トラブル対応力）（動画/10分33秒）

◆Chapter7

 　ITリテラシー、ITの知識、システムの知識（虫食いノートで復習問題）

【「プロヘルプデスク講座(eラーニング)」の3つの特徴】

1. コミュニケーション能力が向上

　「いつも笑顔でみんなと接することが出来て仲良くしてる。」

　「自然とみんなの輪の中に入って打ち解けてるし、上司も一目置いてる気がする。」

　「話の聞き方が上手。」

　「やる気にさせてくれることを提案してくれる。」

　上記のことができる人物はみんなにとても慕われています。

　企業はコミュニケーション能力の高い人物を求めています。

　◇企業が重視している「コミュニケーション能力」を高めることが出来ます。

　・相手と調子を合わせながらしっかりと人の話を聞くことが出来るようになる。

　・聞いた内容を分析出来るようになる。

　・解決案を相手にわかりやすく説明出来るようになる。

　・報連相の大切さがわかるようになる。

2. ITスキル、ITリテラシーの大切さを学べる

　◇パソコンのソフトウェア、ハードウェア、ネットワーク等に関する知識を習得することが出来ます。

　パソコンやネットワークの仕組みが理解出来るようになる。

　ITリテラシーを高めることが出来る。

　情報を正しく使う能力が取得出来るようになる。

　ネットワークやセキュリティに関する技術的な知識を理解することが出来るようになる。

3. IT不具合対応の対処法例

　◇傾聴と提案によって問題を洗い出し、スピード感を持って対処。

　たった8つのパターンでも、不具合時の対応がわかる為応用することが出来る。

　上司への連絡や作業許可が出てからの対処が必要だと気付くことが出来る。